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（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假

日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小

组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给

客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外

地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（6）经我中心(苏州阿里斯顿燃气热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期

为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负

责返修。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修

此机器时，享受维修费半价待遇。

（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服

务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。

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